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【公選王遴選真題】

領(lǐng)導(dǎo)到信訪大廳調(diào)研，幫一個(gè)群眾當(dāng)場解決了上訪問題，其他群眾情緒激動，也要求這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)接訪，你作為信訪大廳負(fù)責(zé)人，怎么處理？

【題目來自】2021年12月25日上午福建省直遴選面試真題

【測評維度】應(yīng)急處突能力

【快速破題】做好應(yīng)急類題目，要堅(jiān)持沉著冷靜的原則，結(jié)合信訪工作特點(diǎn)，既解決眼前問題，又建立長遠(yuǎn)機(jī)制，從根本解決問題。

【公選王果毅老師參考解析】

作為信訪大廳負(fù)責(zé)人，遇到題目中的情況，我會采取以下措施處理。

第一，穩(wěn)定現(xiàn)場，安撫情緒。一方面，我會向群眾表明我的身份是大廳負(fù)責(zé)人，有什么事情可以向我反映，請其他同事繼續(xù)陪同領(lǐng)導(dǎo)視察講解；另一方面，我會對群眾進(jìn)行安撫，告訴他們激動的情緒無益于事情的解決，并且無法向我們反映問題的經(jīng)過，請群眾靜下心來，我們會全力幫助解決問題。