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【公選王遴選真題】
領(lǐng)導(dǎo)到信訪大廳調(diào)研,幫一個(gè)群眾當(dāng)場解決了上訪問題,其他群眾情緒激動,也要求這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)接訪,你作為信訪大廳負(fù)責(zé)人,怎么處理?
【題目來自】2021年12月25日上午福建省直遴選面試真題
【測評維度】應(yīng)急處突能力
【快速破題】做好應(yīng)急類題目,要堅(jiān)持沉著冷靜的原則,結(jié)合信訪工作特點(diǎn),既解決眼前問題,又建立長遠(yuǎn)機(jī)制,從根本解決問題。
【公選王果毅老師參考解析】
作為信訪大廳負(fù)責(zé)人,遇到題目中的情況,我會采取以下措施處理。
第一,穩(wěn)定現(xiàn)場,安撫情緒。一方面,我會向群眾表明我的身份是大廳負(fù)責(zé)人,有什么事情可以向我反映,請其他同事繼續(xù)陪同領(lǐng)導(dǎo)視察講解;另一方面,我會對群眾進(jìn)行安撫,告訴他們激動的情緒無益于事情的解決,并且無法向我們反映問題的經(jīng)過,請群眾靜下心來,我們會全力幫助解決問題。