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人民網(wǎng)三評(píng)“套娃會(huì)員”之一：連環(huán)收費(fèi)“坑”用戶(hù)

這個(gè)兔年春節(jié)，“看個(gè)電視太費(fèi)勁了”的話(huà)題依然很熱。有消費(fèi)者驚訝地發(fā)現(xiàn)，在自家互聯(lián)網(wǎng)電視上甚至連收看新聞聯(lián)播也要付費(fèi)?！安毁I(mǎi)各種會(huì)員付費(fèi)，電視就是一個(gè)擺設(shè)，什么內(nèi)容也看不了，還不如買(mǎi)個(gè)投影儀。”“電視要一個(gè)會(huì)員，APP的會(huì)員另外再開(kāi)，搞得非常迷茫?！薄伴_(kāi)機(jī)太復(fù)雜了，老人都調(diào)不到電視頻道，孩子們不在，老人看不了電視?！薄耙慌_(tái)電視要充不同的會(huì)員才能看，要不就是片頭片尾片中的插播廣告，沒(méi)人管管嗎？”……網(wǎng)民們的吐槽雖然在內(nèi)容上各有不同，但在情緒上卻殊途同歸，即“天下苦智能電視久矣”。

智能電視，以其出色的屏幕表現(xiàn)力，依托互聯(lián)網(wǎng)的海量?jī)?nèi)容資源和可以自主選擇觀(guān)看內(nèi)容的個(gè)性化優(yōu)勢(shì)，已被越來(lái)越多的消費(fèi)者作為必不可少的家電來(lái)購(gòu)買(mǎi)。常言道：科技讓生活更美好。人們不禁要問(wèn)：為何智能電視時(shí)代，看電視反而更麻煩了？導(dǎo)致麻煩的緣由有很多，首當(dāng)其沖者當(dāng)屬“套娃式充會(huì)員”讓看電視變得復(fù)雜且鬧心。所謂“套娃會(huì)員”模式，是指商家利用智能終端的差異化和霸王條款，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行半誘導(dǎo)半逼迫的重復(fù)消費(fèi)行為。具體而言：電視里安裝不同的視頻APP，而用戶(hù)想看的內(nèi)容又不集中在一個(gè)APP里，只能不斷下載APP不斷開(kāi)通會(huì)員才能順利觀(guān)看；但同時(shí)，同一個(gè)APP的電視端與手機(jī)端會(huì)員二者又不兼容，手機(jī)上能看的電視上看不了，電視端價(jià)格還要高出許多；此外，電影會(huì)員看不了電視劇，電視劇會(huì)員看不了體育節(jié)目，體育會(huì)員看不了動(dòng)畫(huà)片。如此種種，連環(huán)收費(fèi)套路名目繁多，就像“套娃”，總有下一個(gè)等著你。

智能電視主要有3種場(chǎng)景讓消費(fèi)者陷入“套娃會(huì)員”的陷阱：一是不同平臺(tái)的會(huì)員充值，二是同一平臺(tái)的不同端口會(huì)員充值，三是區(qū)分內(nèi)容的會(huì)員充值。這些會(huì)員充值系統(tǒng)相互交織，甚至互斥，直讓用戶(hù)“抓狂”，讓電視機(jī)由一個(gè)單純的影視作品呈現(xiàn)窗口，淪為一個(gè)充滿(mǎn)算計(jì)的“充值窗口”。

總之，渠道不同要充會(huì)員，內(nèi)容不同要充會(huì)員，權(quán)限不同還要充會(huì)員，真是“一充再充”、應(yīng)充盡充，讓人無(wú)可奈何。細(xì)究可知，“套娃會(huì)員”的商業(yè)伎倆，本質(zhì)上是一種變相的加價(jià)，這比直接一次性會(huì)員提價(jià)要隱蔽，但它產(chǎn)生的影響和后果肯定會(huì)招致消費(fèi)者的反感和聲討，乃至“用腳投票”，最終將導(dǎo)致市場(chǎng)和口碑的“雙輸”，乃至影響到內(nèi)容付費(fèi)市場(chǎng)和互聯(lián)網(wǎng)電視行業(yè)的良性發(fā)展。

人民網(wǎng)三評(píng)“套娃會(huì)員”之二：竭澤而漁毀前途

會(huì)員套會(huì)員、付費(fèi)再付費(fèi)，無(wú)盡的廣告、無(wú)盡的套路……近一段時(shí)間以來(lái)，智能電視的“套娃會(huì)員”問(wèn)題引發(fā)了大量吐槽。究其根源，恰是智能電視的嵌入式平臺(tái)多、收費(fèi)形式繁雜、兼顧保護(hù)內(nèi)容、監(jiān)管力度不足等等。

智能電視，是連接互聯(lián)網(wǎng)資源與受眾的終端載體，也是與內(nèi)容版權(quán)方共享利益分成的合作者。作為智能電視廠(chǎng)商，本身往往會(huì)隨機(jī)提供一部分內(nèi)容資源供消費(fèi)者觀(guān)看，這既是吸引消費(fèi)者的重要服務(wù)項(xiàng)目之一，也是與其他品牌的競(jìng)爭(zhēng)利器。同時(shí)，為滿(mǎn)足消費(fèi)者需求并彌補(bǔ)自身視頻資源的不足，電視廠(chǎng)商也會(huì)向相關(guān)視頻平臺(tái)開(kāi)放端口，讓消費(fèi)者可以有更多選擇。這當(dāng)中涉及了智能電視廠(chǎng)商、視頻平臺(tái)和內(nèi)容版權(quán)方等多方權(quán)利義務(wù)的糾葛，也正是在這一過(guò)程中，“套娃會(huì)員”現(xiàn)象形成了對(duì)消費(fèi)者的圍堵和收割。

具體來(lái)講，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第二款明確指出，經(jīng)營(yíng)者“不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易”。事實(shí)上，消費(fèi)者為視頻平臺(tái)一次性充值后，往往都以為能觀(guān)看全部、至少大部分內(nèi)容，實(shí)際觀(guān)看時(shí)才發(fā)現(xiàn)還有大量?jī)?nèi)容需要繼續(xù)或單獨(dú)充值。可見(jiàn)，“套娃會(huì)員”是一種典型的利用宣傳信息不明確對(duì)消費(fèi)者付費(fèi)行為的誤導(dǎo)，是一種披著“勾選格式條款信息”外衣的變相強(qiáng)制交易，是一種涉嫌侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的新型隱蔽違法行為。

知識(shí)產(chǎn)權(quán)的付費(fèi)與保護(hù)，當(dāng)然有必要；價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的自主與靈活，須臾不可少。但這一切都不能突破法律的底線(xiàn)，更不能披上法律外衣去干非法勾當(dāng)、侵犯合法權(quán)益。保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，二者之間并不存在矛盾。從《價(jià)格法》的規(guī)范來(lái)看，第十四條枚舉的“經(jīng)營(yíng)者不得有下列不正當(dāng)價(jià)格行為”中，包括“（四）利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者……與其進(jìn)行交易”。智能電視本身的特點(diǎn)，注定其在使用過(guò)程中會(huì)涉及大量的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和產(chǎn)品。在消費(fèi)者普遍缺乏相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和信息的情況下，出品方有義務(wù)在售前向消費(fèi)者做出顯著、明確、清晰的提示，讓消費(fèi)者充分知情，按需選擇。而當(dāng)下存在的以終端不兼容、內(nèi)容拆分等手段巧立名目，以版權(quán)保護(hù)名義“溫水煮青蛙”、遮遮掩掩的捆綁消費(fèi)，就屬于非典型的虛假、誘騙交易。

如果說(shuō)“套娃會(huì)員”的路數(shù)讓觀(guān)眾們很煩還是個(gè)商業(yè)道德問(wèn)題，大不了被“用腳投票”失去市場(chǎng)罷了，那么“套來(lái)套去”則涉嫌觸碰法律底線(xiàn)、侵犯公共利益，也從根本上違背了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的契約精神、平等要求。

“套娃會(huì)員”們的逐利忘本，非一日之寒，是在一點(diǎn)點(diǎn)嘗試犯規(guī)、反復(fù)割消費(fèi)者韭菜的博弈中愈演愈烈。治理之道同樣要正本清源，在加強(qiáng)監(jiān)管、出手懲戒同時(shí)優(yōu)化政策設(shè)計(jì)，引導(dǎo)相關(guān)平臺(tái)企業(yè)守法經(jīng)營(yíng)、改良經(jīng)營(yíng)模式。

有依法依規(guī)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，有法治監(jiān)管斬?cái)嗄怖吆谑?，有科學(xué)政策平衡經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)與社會(huì)責(zé)任，我們有信心杜絕“套娃”等形形色色的套路。對(duì)企業(yè)而言，只有堅(jiān)持沿著法治化監(jiān)管的正軌發(fā)展，才能贏(yíng)得觀(guān)眾的好口碑，在良性、有序的競(jìng)爭(zhēng)中贏(yíng)得合理的利潤(rùn)、贏(yíng)得光明的前景。

人民網(wǎng)三評(píng)“套娃會(huì)員”之三：刪繁就簡(jiǎn)方可致遠(yuǎn)

針對(duì)濫用科技手段強(qiáng)迫消費(fèi)、誤導(dǎo)消費(fèi)的行為，市場(chǎng)監(jiān)管利劍應(yīng)當(dāng)該出手時(shí)就出手，及時(shí)、依法、高效維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、呵護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序。同時(shí)，相對(duì)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的技術(shù)與市場(chǎng)變化，政策和監(jiān)管都有缺失、模糊之處，都要精準(zhǔn)甄別和補(bǔ)位，盡快校正盈利模式走偏，讓企業(yè)回歸文化為民的“本”，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電視行業(yè)健康發(fā)展。

提供海量影視資源、垂直細(xì)分觀(guān)看領(lǐng)域、服務(wù)不同用戶(hù)群體，是互聯(lián)網(wǎng)電視的一大特色和優(yōu)勢(shì)。創(chuàng)新盈利模式，借由會(huì)員制等方式賺錢(qián)，本身無(wú)可厚非。然而，營(yíng)收需有道，盈利要有度。倘若打開(kāi)電視后鮮見(jiàn)電視節(jié)目，而是層出不窮的收費(fèi)單、充值卡，只會(huì)消磨掉用戶(hù)信任和耐心。因此，電視廠(chǎng)商應(yīng)認(rèn)清服務(wù)屬性，秉持公開(kāi)透明、自主自愿的原則，收費(fèi)莫任性、條款別霸道，在營(yíng)收發(fā)展與服務(wù)用戶(hù)中找到共識(shí)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)方式可持續(xù)、平臺(tái)用戶(hù)能共贏(yíng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。

內(nèi)容始終是電視留住用戶(hù)的根本。當(dāng)下，會(huì)員收費(fèi)現(xiàn)象也多存在于一些平臺(tái)自制節(jié)目、超前點(diǎn)映等環(huán)節(jié)。這是內(nèi)容付費(fèi)市場(chǎng)的新現(xiàn)象，也要辯證看待、協(xié)調(diào)解決。事實(shí)上，有些收費(fèi)情況是完全可以“刪繁就簡(jiǎn)”的。比如同一內(nèi)容平臺(tái)的會(huì)員用戶(hù)，應(yīng)有權(quán)使用全頻道內(nèi)容，而不必區(qū)分“大人”與“少兒”、“小屏”與“投屏”。收費(fèi)樣式越多、環(huán)節(jié)越多，看似內(nèi)容制作平臺(tái)獲利了，實(shí)則會(huì)嚇跑用戶(hù)。這需要內(nèi)容版權(quán)方在保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、鼓勵(lì)內(nèi)容生產(chǎn)上，與市場(chǎng)接受度、用戶(hù)體驗(yàn)度找到平衡點(diǎn)。呼吁各方共同探索建立行業(yè)規(guī)范，明確收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)、限度、時(shí)效、范圍等，讓內(nèi)容生產(chǎn)者有積極性，也讓電視用戶(hù)有獲得感。

保障平臺(tái)利益，維護(hù)用戶(hù)權(quán)益，不是一道非此即彼的選擇題，而是要協(xié)同共商的必答題。這離不開(kāi)相關(guān)主體的持續(xù)努力，更需要監(jiān)管部門(mén)、監(jiān)管機(jī)制發(fā)揮應(yīng)有作用。當(dāng)前，圍繞內(nèi)容付費(fèi)、電視付費(fèi)、會(huì)員付費(fèi)等現(xiàn)象的討論越來(lái)越多，問(wèn)題表現(xiàn)也各有不同，尚處于模式探索階段的市場(chǎng)行為，亟須外部監(jiān)管力量的參與。特別是對(duì)那些明顯不合理、不正當(dāng)?shù)膩y收費(fèi)、亂設(shè)限行為，及早發(fā)現(xiàn)、及早制止。這對(duì)相關(guān)廠(chǎng)商、平臺(tái)是警醒，對(duì)消費(fèi)者是保護(hù)。未來(lái)，監(jiān)管部門(mén)有必要就內(nèi)容付費(fèi)制定規(guī)章規(guī)范，探索常態(tài)化、跨部門(mén)的提醒機(jī)制、監(jiān)管機(jī)制。相信，監(jiān)管有強(qiáng)度，警醒有力度，平臺(tái)就能真正拿出行動(dòng)、整改到位。

其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)電視收費(fèi)現(xiàn)象，是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)縮影。收費(fèi)及如何收費(fèi)，是商業(yè)模式的探索；用戶(hù)權(quán)益及如何保障用戶(hù)，則關(guān)乎市場(chǎng)秩序的健康。無(wú)論商業(yè)方式如何創(chuàng)新變革，消費(fèi)者始終認(rèn)準(zhǔn)的是內(nèi)容品質(zhì)、服務(wù)水平、用戶(hù)體驗(yàn)，這也是消費(fèi)升級(jí)的必然需求。從這個(gè)意義上說(shuō)，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)，滿(mǎn)足消費(fèi)者美好生活需要，進(jìn)而增強(qiáng)用戶(hù)黏性、提振消費(fèi)信心，才是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)及相關(guān)市場(chǎng)主體的努力方向。廣而論之，繁榮互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，是在激發(fā)內(nèi)需潛力、增強(qiáng)內(nèi)需活力，對(duì)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)整體好轉(zhuǎn)、形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)大有裨益。

互聯(lián)網(wǎng)電視以網(wǎng)絡(luò)為引擎，智能觀(guān)看以智慧化為特色，代表了發(fā)展方向，應(yīng)珍惜賽道、把握機(jī)遇。始終堅(jiān)持以用戶(hù)為中心，做好優(yōu)化、變革、創(chuàng)新的文章，實(shí)現(xiàn)服務(wù)、品質(zhì)、潮流的引領(lǐng)，包括互聯(lián)網(wǎng)電視在內(nèi)的經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)必定能不斷開(kāi)辟發(fā)展新領(lǐng)域、塑造發(fā)展新優(yōu)勢(shì)。

（來(lái)源：人民網(wǎng)）

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