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“騎手”是基于數(shù)字技術(shù)產(chǎn)生的、典型的新職業(yè)群體，是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代服務(wù)行業(yè)的藍(lán)領(lǐng)工人。從表面上看，“騎手”深入城市、小區(qū)的細(xì)枝末節(jié)，穿梭在大街小巷的他們，是一個(gè)個(gè)肉身個(gè)體，但在數(shù)據(jù)后臺(tái)，則是一張張“活地圖”，對(duì)于建設(shè)城市智慧配送體系發(fā)揮著重要作用。數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)“騎手”、快遞員約有數(shù)千萬人。對(duì)于他們來說，職業(yè)身份和社會(huì)身份的“不兼容”，一直都是個(gè)難解的問題。如今，我國(guó)正在全力構(gòu)建數(shù)字化社會(huì)治理體系，如何重新認(rèn)識(shí)這個(gè)群體，改善他們的生存狀態(tài)，更好地發(fā)揮“騎手”的職業(yè)技能，讓他們有能力成為與數(shù)字社會(huì)同行的人，至關(guān)重要。

多主體共同推動(dòng)“騎手”職業(yè)技能提質(zhì)

雖然“騎手”的進(jìn)入門檻較低，但干好卻不容易。無論這些從業(yè)者是把“騎手”作為長(zhǎng)期的職業(yè)，還是作為短期生存之選，為其提供提升職業(yè)技能的渠道，引導(dǎo)他們向職業(yè)化、專業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展，都有積極意義。這不但有助于提高社會(huì)各界對(duì)“騎手”的認(rèn)可度，而且有助于“騎手”獲得更多的價(jià)值感。

從制度層面保障“騎手”職業(yè)技能提升。一方面，“網(wǎng)約配送員”是國(guó)家政策引領(lǐng)、新興技術(shù)快速變革和巨大市場(chǎng)需求相融合的時(shí)代產(chǎn)物。2020年2月，“網(wǎng)約配送員”正式成為新職業(yè)，納入國(guó)家職業(yè)分類目錄。為幾百萬被人們習(xí)慣稱之為“外賣小哥”的新生代勞動(dòng)者大軍，明確了職業(yè)名稱?？梢哉f，巨大的市場(chǎng)需求使得網(wǎng)約配送員的就業(yè)群體規(guī)模增長(zhǎng)迅速，每天跑在路上的網(wǎng)約配送員已經(jīng)達(dá)到百萬級(jí)，“網(wǎng)約配送員”已經(jīng)成為現(xiàn)代城市生活的“新基礎(chǔ)設(shè)施”和新業(yè)態(tài)吸納就業(yè)的典型代表，有力支撐了“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”時(shí)代生活服務(wù)業(yè)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換和就業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)。另一方面，人力資源社會(huì)保障部發(fā)布《網(wǎng)約配送員國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》，明確“騎手”職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，為“騎手”職業(yè)技能的形成建章立制。

平臺(tái)是“騎手”職業(yè)技能提升的基礎(chǔ)支撐。首先，平臺(tái)在騎手App上開設(shè)職業(yè)技能培訓(xùn)課程，針對(duì)不同階段的在崗“騎手”提供不同的職業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容。平臺(tái)還通過校企合作為“騎手”提供便利、無經(jīng)濟(jì)壓力的學(xué)歷提升通道。其次，平臺(tái)通過算法輔助新“騎手”提升職業(yè)技能。算法不僅會(huì)給新“騎手”派送商家易找、顧客易找且距離近的低難度訂單，而且會(huì)反復(fù)向新“騎手”派發(fā)曾經(jīng)服務(wù)過的商家或顧客訂單，幫助他們復(fù)習(xí)鞏固位置信息和配送路線。最后，平臺(tái)通過職業(yè)晉升機(jī)制引導(dǎo)“騎手”提升技能。平臺(tái)向“騎手”推出“站長(zhǎng)培養(yǎng)計(jì)劃”“騎手轉(zhuǎn)崗計(jì)劃”，在內(nèi)部打通“騎手—組長(zhǎng)—副站長(zhǎng)—站長(zhǎng)”四級(jí)晉升渠道，通過全周期、多層次的職業(yè)發(fā)展路徑鼓勵(lì)“騎手”提升職業(yè)技能水平。

站點(diǎn)是平臺(tái)助力“騎手”技能提升的抓手。站點(diǎn)中的站長(zhǎng)、組長(zhǎng)以及高技能“騎手”組成了助力“騎手”技能提升的支持網(wǎng)絡(luò)。站點(diǎn)會(huì)為新“騎手”提供“老帶新”一對(duì)一幫扶，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的老“騎手”傳授軟件使用方法、配送規(guī)則和流程，以及跑單技巧。新“騎手”獨(dú)自跑單遇到突發(fā)問題時(shí)，老“騎手”也會(huì)通過語音、視頻等方式解答。站點(diǎn)每天還會(huì)組織專送“騎手”開會(huì)，總結(jié)“騎手”工作中存在的問題并分享解決方法，或進(jìn)行集中性的技能培訓(xùn)。

同伴互助是“騎手”職業(yè)技能提升的非正式支持機(jī)制。一方面，“騎手”會(huì)在“騎手”APP中的“騎手社區(qū)”內(nèi)分享和交流自己的跑單經(jīng)驗(yàn)。另一方面，“騎手”會(huì)自發(fā)建立微信交流群或在站點(diǎn)組建的微信群內(nèi)分享跑單實(shí)時(shí)路況、新店鋪位置信息以及跑單技巧等內(nèi)容。久而久之，“騎手”會(huì)在這種“虛擬團(tuán)結(jié)”中提升職業(yè)技能。

勞動(dòng)實(shí)踐是職業(yè)技能提升的必要條件。雖然政府、平臺(tái)、站點(diǎn)為“騎手”技能的提升提供了學(xué)習(xí)理論和經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，但是“騎手”職業(yè)技能的最終形成有賴于日復(fù)一日的勞動(dòng)實(shí)踐。只有這樣，“騎手”才能將所學(xué)的理論基礎(chǔ)和跑單技巧內(nèi)化為職業(yè)技能，進(jìn)而融會(huì)貫通。

推進(jìn)外賣“騎手”隊(duì)伍職業(yè)化發(fā)展

對(duì)于“半融入”城市新產(chǎn)業(yè)工人而言，新生代新產(chǎn)業(yè)工人更希望通過外出就業(yè)尋求自身和家庭發(fā)展，通過努力奮斗留在城市，“扎根城市”?！膀T手”通常是新生代新產(chǎn)業(yè)工人進(jìn)城后找到的第一份工作，是他們?nèi)谌氤鞘蟹浅Ｖ匾牡谝徊?。因此?/span>提升“騎手”技能、推動(dòng)“騎手”職業(yè)化發(fā)展是賦予“騎手”融入城市，產(chǎn)生與城市社會(huì)交融發(fā)展能力的重要途徑，也是“推進(jìn)以人為核心的新型城鎮(zhèn)化”的題中之義。

職業(yè)技能提升“騎手”的收入，使“騎手”在城市安居樂業(yè)。首先，職業(yè)技能使“騎手”能夠獲得較為可觀的收入。在“多勞多得”的分配機(jī)制下，“騎手”的職業(yè)技能水平越高，在單位勞動(dòng)時(shí)間內(nèi)完成的訂單量越多，收入就越高。其次，職業(yè)技能有助于降低“騎手”的工作時(shí)長(zhǎng)和勞動(dòng)強(qiáng)度。由于職業(yè)技能有助于騎手少跑“冤枉路”、少做“無用功”，因此在同等收入水平下，高技能“騎手”的工作時(shí)間更短，勞動(dòng)強(qiáng)度更小。最后，收入和時(shí)間的相對(duì)自由使他們有能力扎根城市，樂享城市生活。相對(duì)較高的收入讓他們有能力在城市買房，將留守在家鄉(xiāng)的父母和子女接到城市居住。同時(shí)，靈活自由的工作模式也使得他們有時(shí)間和精力陪伴家人、照顧家庭。

職業(yè)技能拓寬“騎手”職業(yè)發(fā)展路徑，提升“騎手”自信心和對(duì)城市的歸屬感。一方面，職業(yè)技能賦予“騎手”想發(fā)展能晉升的能力。雖然平臺(tái)為騎手設(shè)置了“騎手—組長(zhǎng)—副站長(zhǎng)—站長(zhǎng)”四級(jí)晉升渠道，但“騎手”晉升的前提是掌握技能。因?yàn)楦叩穆毼徊粌H需要“騎手”運(yùn)用技能幫助其他缺乏技能的“騎手”完成工作任務(wù)，而且需要“騎手”具備協(xié)調(diào)、管理等其他職業(yè)技能。另一方面，職業(yè)技能賦予“騎手”敢轉(zhuǎn)行的能力?！膀T手”工作有助于他們掌握人際溝通、情緒調(diào)節(jié)等從事任何社會(huì)活動(dòng)都需要的能力，以及處理突發(fā)情況等從事其他行業(yè)勞動(dòng)都需要的能力。這些都有助于“騎手”在發(fā)現(xiàn)更好的工作或創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)時(shí)，有能力把握機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的發(fā)展。綜上，無論是晉升還是轉(zhuǎn)行，都代表著“騎手”的向上流動(dòng)，以及社會(huì)對(duì)“騎手”的接納與認(rèn)可。這種正向反饋既能提升“騎手”的自信心，又能提升他們的安全感和對(duì)城市的歸屬感。

職業(yè)技能提高了“騎手”對(duì)職業(yè)的認(rèn)同感，使“騎手”產(chǎn)生自我身份認(rèn)同。一是職業(yè)技能賦予“騎手”在勞動(dòng)過程中的自主能動(dòng)性。通過數(shù)字技能和即時(shí)時(shí)空規(guī)劃技能，“騎手”能最大限度地掌控配送過程，成為與數(shù)字技術(shù)同行的人。二是職業(yè)技能促使“騎手”產(chǎn)生自我身份的認(rèn)同。一方面，較高的收入和靈活自由的工作模式使“騎手”產(chǎn)生自我認(rèn)同。很多“騎手”認(rèn)為自己能夠在城市中憑本事賺到錢，并能讓自己和家人過得還不錯(cuò)是一件值得夸贊的事。另一方面，良好的職業(yè)能力使“騎手”在與城市居民的互動(dòng)中被尊重和被認(rèn)可，進(jìn)一步激發(fā)他們產(chǎn)生自我身份認(rèn)同。

綜上，“騎手”是一個(gè)需要職業(yè)技能的新職業(yè)。提高職業(yè)技能，推動(dòng)外賣騎手職業(yè)化發(fā)展不僅有助于“騎手”提高自身的跑單效率，提升獲得感和就業(yè)質(zhì)量，而且有助于他們對(duì)城市產(chǎn)生安全感和歸屬感，并主動(dòng)融入城市，在城市中安居樂業(yè)，進(jìn)一步有利于建設(shè)知識(shí)型、技能型、創(chuàng)新型的產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍。因此，建議在組織層面推動(dòng)學(xué)校、社會(huì)組織等多方力量參與新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者職業(yè)技能水平的培育。同時(shí)，讓社會(huì)大眾對(duì)新職業(yè)形成正確認(rèn)知，尊重新職業(yè)，進(jìn)而進(jìn)一步提升新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者對(duì)職業(yè)的認(rèn)同感。

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