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公選王材料1:
近期,昆明、長沙、西安等全國多地的一大批基層政務(wù)新媒體賬號停止更新并啟動注銷程序,并將相關(guān)信息資訊、公示、公告等內(nèi)容并入屬地政府網(wǎng)站。不少相關(guān)基層干部感覺“松了一口氣”。
政務(wù)新媒體的興起,本意是為了加強政府與民眾之間的溝通與互動。然而,半月談記者在基層采訪時,時常聽到對于“指尖之累”的各種吐槽,尤其在各地紛紛開設(shè)基層政務(wù)新媒體賬號后,有地方還給干部下達“增粉”任務(wù)并納入考核,成為加重基層負擔(dān)的形式主義新表現(xiàn)。
一些地方“一窩蜂”式開設(shè)政務(wù)號,從市到縣到鄉(xiāng)層層“開號”,條線管的基層單位也多仿照上級部門“開號”,基層政務(wù)號過多過濫且雷同化等問題不斷顯現(xiàn)。
“開號”一哄而上,運營難以為繼?;鶎痈刹勘揪褪聞?wù)繁雜,政務(wù)號的開通維護、信息發(fā)布又要占用不少人力物力,有的地方為了讓政務(wù)號“看上去很美”而下達增粉任務(wù)的做法,更是受到基層干部詬病。
增粉成“增負”,類似的現(xiàn)象并不鮮見。2024年3月的一份關(guān)于“形式主義增加基層負擔(dān)典型案例”的公開通報顯示,某地科協(xié)在建設(shè)科學(xué)文化傳播矩陣工作中,要求縣級相關(guān)單位賬號粉絲量達到戶籍人口的25%以上,并把增粉量作為對下級單位定期通報排名、考核評估的硬指標。
吸引粉絲靠下任務(wù),顯然是走入了唯流量論的“面子工程”。就基層政務(wù)號開設(shè)而言,貴在精而不在多。提高政務(wù)號的服務(wù)質(zhì)量,在信息的廣度、深度和專業(yè)度上下功夫,在互動的溫度和親和度上得到認可,才是該努力的方向。
2023年12月,中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會印發(fā)的《關(guān)于防治“指尖上的形式主義”的若干意見》強調(diào),“對于使用頻率低、實用性不強的政務(wù)應(yīng)用程序,應(yīng)及時關(guān)停注銷并提前發(fā)布公告”?!爸讣馍系男问街髁x”是形式主義問題在數(shù)字化背景下的變異翻新,而要整治“指尖之累”,還須管住源頭。給政務(wù)號“瘦身”,既能為“指尖”減負,也能為政府“增效”。把基層干部干事創(chuàng)業(yè)的手腳從“指尖之累”中解脫,從形式主義的桎梏“套路”中松綁減負,放手讓專業(yè)人干專業(yè)的事,讓政務(wù)新媒體運營更加務(wù)實有效,讓基層干部把精力切實用到聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、凝聚群眾的正路上。
公選王材料2:
“不用再給單位賬號點贊了,它黃了?!?/span>
去年年底,中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會印發(fā)《關(guān)于防治“指尖上的形式主義”的若干意見》,明確指出“對于使用頻率低、實用性不強的政務(wù)應(yīng)用程序,應(yīng)及時關(guān)停注銷并提前發(fā)布公告”。今年以來,各地應(yīng)聲而動,對政務(wù)新媒體關(guān)停并轉(zhuǎn),一些雞肋賬號就此消失。
與之同時,也有一批網(wǎng)感強、內(nèi)容實、形式新的政務(wù)新媒體火出了圈——
“深圳衛(wèi)健委”通過微短劇等形式科普乳腺癌趁早治、白血病不能獻血等專業(yè)知識,有網(wǎng)友留言“好上頭,看得想充會員”;
“中國救撈”“湖南禁毒”等以最近流行的貓咪梗圖為模板制作了各類宣傳、科普短視頻,有評論調(diào)侃,“00后剪輯,90后審核,80后擦著汗向70后解釋”;
天氣、招聘、教育、交通、租賃、文旅、消費,廣東省佛山市南海區(qū)大瀝鎮(zhèn)的“南海大瀝”公眾號上各類民生信息應(yīng)有盡有,熱氣騰騰貼近性十足的“生活態(tài)”備受追捧;
各地文旅賬號與網(wǎng)民“打成一片”,官號的評論區(qū)里皆是招攬游客的民間高招妙招,“官方聽勸”一度成為政民互動的網(wǎng)絡(luò)佳話……
同樣的載體,鮮明的對比,既印證著這波“瘦身”的必要性,也為下半場的政務(wù)新媒體運營提供了啟示。
雖然運營成果天差地別,但不可否認彼時開通政務(wù)新媒體的意義。
網(wǎng)絡(luò)空間是群眾獲取信息和公共服務(wù)的平臺,是開展社會交往的新場域。開辦政務(wù)新媒體,及時發(fā)布資訊信息,嵌入辦事鏈接,讓群眾足不出戶就能辦理好業(yè)務(wù),是時代進步使然,契合民生所需所求。
但在實踐過程中,不少政務(wù)新媒體套上了形式,卻沒注入靈魂,辦著辦著就走了樣——
“一言不發(fā)”。一些賬號長期不更新,甚至開號即停更,淪為“僵尸號”“睡眠號”。
“自言自語”。更新倒是更新,但內(nèi)容都是官話套話,與網(wǎng)友關(guān)切不搭邊,閱讀量低到忽略不計。
“胡言亂語”?!肮俨弊菲鹆诵牵肮傥ⅰ贝蟾銟祟}黨,更有甚者,在一些公共事件上發(fā)泄私人情感,給所代表的部門單位抹黑添亂。
“裝聾作啞”。對留言一概不理,對建議“充耳不聞”,對求助“視而不見”。
“門戶大開”。政務(wù)號被不法分子盜用,發(fā)布不良信息的情況時有出現(xiàn)。
這樣的政務(wù)新媒體徒有其名,確實沒有保留的必要。
公選王材料3:
政務(wù)即服務(wù)。一些政務(wù)新媒體之所以走偏,是“初心”就有問題。
看到別人家的政務(wù)新媒體搞得風(fēng)生水起,于是認為自己不申個公眾號、不開個視頻號,似乎就落了伍、跌了面兒。
“一事一端、一單位一應(yīng)用”,甚至一個村也得搞個App,一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)也得建個融媒體矩陣。即便既有政務(wù)軟件能夠覆蓋相關(guān)服務(wù),也要“另起爐灶”,以顯“與時俱進”。
然而,凡是出圈的政務(wù)新媒體,一定是以便民為基礎(chǔ)的,至于那些花活兒,更多是一種錦上添花。相比之下,一些政務(wù)新媒體本身就是形象工程,沒有受眾支撐,到頭來,活躍度不行,只好派任務(wù)、拉人頭、求關(guān)注。
這樣的自娛自樂,對用戶來說沒大用,又把運營人員累夠嗆。有基層干部直言,“指令來了就得發(fā),有人@就要管”??蛇@種“發(fā)”與“管”,往往零碎而不定時,既占時間又耗精力,最后成了一大負擔(dān)。
更有地方熱衷于搞“年度優(yōu)秀政務(wù)號”之類評選,以流量高低論英雄,并不關(guān)切此項工作的實際效能和群眾口碑。轉(zhuǎn)發(fā)、點贊、評論,一個個考評要求更扯出了一條長長的形式主義鏈條,平添壓力與束縛。
鋪攤子、繃面子,不切實際、好大喜功,這樣的政務(wù)新媒體不是給群眾看、為群眾服務(wù)的,效果不佳、不受歡迎是必然的。
公選王材料:4:
當然,關(guān)?!俨蛔?,更不能“一關(guān)了之”。
一些政務(wù)新媒體“花式整活”,與網(wǎng)友雙向奔赴的熱鬧場面已然證明:在回應(yīng)公眾關(guān)切、為群眾答疑解惑、簡化辦事流程等方面,政務(wù)新媒體的功能是無法替代的。
當下大量關(guān)停,是對政務(wù)新媒體一哄而上、效果懸殊的一種校正,夯實的是“關(guān)無用的號、辦有用的號”的共識,摒棄的是“指尖上的形式主義”。圍繞政務(wù)新媒體,我們當下更應(yīng)討論是怎么把“好事辦好”。
政務(wù)新媒體不僅代表著官方的形象、態(tài)度和立場,還應(yīng)該有人的情感、溫度和關(guān)懷。前陣子網(wǎng)絡(luò)熱傳這樣一個小故事,老王夫婦采購了幾十萬元蝦苗,在溫室大棚培育,卻接連幾天出現(xiàn)蝦苗死亡的情況。女兒小王得知情況后,向浙江省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳求助,沒想到當天專家就聯(lián)系到老王進行遠程指導(dǎo),把問題解決了。
一枝一葉總關(guān)情。面對面也好,鍵對鍵也罷,“為民服務(wù)”的態(tài)度與標準都應(yīng)是一致的。
把服務(wù)群眾放在首位,把政務(wù)新媒體當作聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的直通車,當作線下公共服務(wù)的延伸,用心用情溝通互動,何愁不受歡迎?
公選王問題:隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐的加快,政務(wù)新媒體也要加大“升級”速度,努力提升傳播效能。結(jié)合材料談?wù)務(wù)?wù)新媒體如何發(fā)揮發(fā)揮“政能量”?(15分,400字左右)
公選王解析參考:
精準定位,鎖定“關(guān)切入口”。全媒體時代,每個平臺的定位群體、傳播規(guī)律不盡相同。因此應(yīng)當根據(jù)不同平臺用戶的差異化需求,設(shè)定不同的賬號定位,在適當?shù)膱龊嫌眠m合的風(fēng)格傳聲達意,該嚴肅時嚴肅、該幽默時幽默。
豐富內(nèi)容形式,嵌入百姓生活。政務(wù)新媒體的運營要站在百姓視角,盡量將政策信息與百姓生活圖景結(jié)合起來,在保持客觀、嚴謹、務(wù)實態(tài)度的前提下,通過親切、幽默的平等對話創(chuàng)造與公眾的關(guān)聯(lián),深度融合信息與民生關(guān)系,實現(xiàn)話語內(nèi)容的普惠化、大眾化。
規(guī)范發(fā)布流程,嚴把內(nèi)容審核關(guān)。要通過構(gòu)建嚴謹?shù)陌l(fā)布流程、嚴格執(zhí)行“三審三校”等信息發(fā)布審核制度,杜絕不當言論、常識性錯誤、博眼球標題等,確保發(fā)布的信息準確無誤。設(shè)置網(wǎng)絡(luò)話題風(fēng)險清單,不片面追求傳播的時度效。
重視互動,走好網(wǎng)上群眾路線。政務(wù)新媒體要想贏得信任,必須走好、走實網(wǎng)上群眾路線,既要做好信息發(fā)布,也要做好信息回復(fù)和服務(wù),和網(wǎng)民用心溝通。