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公選王材料1：

隨著人們生活水平不斷提高、人口老齡化進程加速、三孩生育政策實施等，保姆、育兒嫂、養(yǎng)老護理員成為很多城市家庭的剛需，高品質(zhì)家政服務(wù)需求激增。但是，目前家政行業(yè)存在巨大的服務(wù)缺口，供需不匹配，亟需提質(zhì)擴容。

對家政服務(wù)從業(yè)者而言，盡管這些年來家政服務(wù)內(nèi)容發(fā)生了很多變化，但專業(yè)技能需求相對較少。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，就業(yè)門檻低仍是這個行業(yè)吸納勞動力的優(yōu)勢。

多位家政服務(wù)員說起從事家政服務(wù)的原因，都是相似的：來到城市里謀一份生計，家政服務(wù)門檻低，收入比農(nóng)村高一點。

幾年堅守下來，他們中有些人在農(nóng)村老家買了房、供子女上了大學(xué)，改善了家庭的經(jīng)濟狀況。從受訪者的描述中，能感受到這份工作帶給他們的獲得感。

公選王材料2：

今年51歲的王春萍是一位經(jīng)驗豐富的母嬰護理師。月嫂，是她的職業(yè)更為人所熟知的名字。進入家政行業(yè)之前，王春萍在家鄉(xiāng)山西臨汾一家紡織廠做針織工。從工廠下崗后，她打過零工、做過小生意，但收入都不太理想。

“當(dāng)時一些老鄉(xiāng)到北京從事家政服務(wù)，聽說能賺不少錢。在她們的帶動下，我就一個人來到了北京?！蓖醮浩冀榻B，自己是高中畢業(yè)，學(xué)歷和年齡在就業(yè)市場上都沒有優(yōu)勢，但家政行業(yè)門檻相對較低，給了她在城市就業(yè)的機會。機緣巧合下，王春萍成為一位月嫂，沒想到一干就是10年。

“我現(xiàn)在每個月有一萬多元的收入，家里供出了兩個大學(xué)生，女兒現(xiàn)在是一名高中教師，兒子去年也已經(jīng)畢業(yè)。我們在老家買了一套樓房，還把村里的老房子翻蓋成一棟二層小樓?！毖哉勯g，王春萍的喜悅之情難以掩飾。起早貪黑，十年辛勞，她靠雙手創(chuàng)造出一個家庭的幸福生活。

家政行業(yè)雖然就業(yè)門檻低，但服務(wù)要求卻不低，需要從業(yè)者付出十足的功夫和耐心。

月嫂趙容向記者詳述了她一天的工作狀態(tài)。新的一天從清早整理嬰兒用品開始。白天的工作包括給寶媽做月子餐，給寶寶喂奶、護理、互動、洗澡等；晚上，將寶寶一天的情況匯報給孩子的父母，夜里還要給寶寶喂兩次奶?！耙惶炷芩辶鶄€小時，注意力要時刻放在寶寶身上，幾乎沒有自己的時間?！壁w容說。

照護老人同樣不輕松。53歲的趙金愛從事家政工作7年有余，照護過多位失能失智老人?！罢疹櫮軌蜃岳淼睦先讼鄬唵?，基本上就是為他們做飯、陪他們聊天，再搞搞家里的衛(wèi)生。比較棘手的是照顧無法自理的老人，需要為他們清洗手臉、擦身、翻身、人工排便，根據(jù)老人身體情況制作流食或喂給營養(yǎng)液。”趙金愛對這一套流程早已熟稔。

除了身體上的勞累，多位家政服務(wù)員不約而同地提到工作中的“孤獨”。許多家政服務(wù)員需要住家服務(wù)，在服務(wù)期內(nèi)很少有屬于自己的時間。趙金愛回憶起自己的工作經(jīng)歷，最長的一次是需要寸步不離地照顧一位老人，兩年內(nèi)沒有回過家。

具有比較優(yōu)勢的收入是對家政行業(yè)從業(yè)者的最好回饋。北京阿姨來了科技信息公司對3.7萬余名家政服務(wù)員信息畫像形成的《2023年阿姨年鑒》顯示，2023年，平臺月薪在8000元及以上的阿姨占比27.9%，相比2020年的15.8%漲幅明顯。2023年在崗阿姨最高工資高達(dá)35000元，平均工資7964.8元，相比2020年平均工資增長38.5%。

公選王材料3：

“家政行業(yè)目前有近2000萬勞動力缺口?！北本┌⒁虂砹丝萍夹畔⒐径麻L周袁紅算了一筆賬：全國約有4000萬名失能失智老人，每年約有1000萬名新生兒，還有3歲半前的嬰幼兒需要人照料。算下來一老一小約有5500萬的服務(wù)需求，而目前全國家政行業(yè)從業(yè)人員約3800萬人。

為何家政行業(yè)會出現(xiàn)大規(guī)模缺口？

一個重要原因是從事家政服務(wù)的勞動主體發(fā)生了變化。過去很長時間，從農(nóng)村外出從事家政服務(wù)的多是女青年，現(xiàn)在大多是已經(jīng)成家的婦女，家政服務(wù)人員年齡大多在35歲至55歲之間。隨著獨生子女進入勞動力市場，家政服務(wù)行業(yè)的勞動力供給呈下降趨勢，愿意從事這一行的年輕人遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于上一代人。

此外，家政服務(wù)行業(yè)流動性強，服務(wù)人員流失量大。多家企業(yè)的就業(yè)人員狀況顯示，家政服務(wù)員的服務(wù)周期大多為1年至3年。賈萌說：“我們公司每年的月嫂輪換率為50%左右，很多人會因為各種原因離開?！?/span>

還有不可否認(rèn)的一點是，盡管經(jīng)過了幾十年的發(fā)展，人們對家政行業(yè)仍存在一些偏見。北京市朝陽社區(qū)學(xué)院家庭教育指導(dǎo)中心主任張勇說：“在很多人印象中，家政工作是辛苦活，還要受人管教，所以不愿意進入這個行業(yè)?！甭殬I(yè)偏見一方面會讓準(zhǔn)備從事這項工作的人望而卻步，另一方面也會動搖那些已經(jīng)進入行業(yè)的家政服務(wù)員。

通過各種措施留住家政服務(wù)員、招聘新從業(yè)者，是家政企業(yè)一直在努力的事情。除了普遍采用的網(wǎng)絡(luò)招聘、家政服務(wù)員推薦介紹等方式，周袁紅介紹，她們公司還在社區(qū)開設(shè)門店，既可以從社區(qū)居民中尋找客戶，也能招工。

一些農(nóng)村勞動力相對富余的地區(qū)，將家政服務(wù)行業(yè)作為勞務(wù)輸出方向。《2023年阿姨年鑒》顯示，在2023年新增阿姨中，來自山西和河北的阿姨各占9%，這與兩個省近年來的勞務(wù)輸出政策直接相關(guān)，“呂梁護工”“河北福嫂”已成為北方知名的勞務(wù)品牌。

公選王材料4：

“目前，家政行業(yè)用工存在量質(zhì)齊缺的問題，其中質(zhì)的問題更突出一些?！敝袊辖淌趨f(xié)會家政學(xué)與家政產(chǎn)業(yè)發(fā)展專業(yè)委員會執(zhí)行主任張先民表示，整體來看，家政服務(wù)員職業(yè)技能和綜合素質(zhì)不高，成熟家政服務(wù)員供給緊張、家政服務(wù)供需不匹配等問題突出。

對家政服務(wù)質(zhì)量欠缺這一現(xiàn)象，有服務(wù)需求的雇主感受更直接?！拔覂鹤?歲之前，總共用過10名育兒嫂，結(jié)果都因各種原因沒能連續(xù)做下去，服務(wù)期最短的只有1個月?！奔易”本┑挠谂扛嬖V記者，育兒嫂的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，有的看起來明顯缺乏護理經(jīng)驗。

職業(yè)培訓(xùn)不足是影響家政服務(wù)有效供給的重要原因之一。從事家政經(jīng)理人培訓(xùn)的北京家服易科技有限公司總經(jīng)理裴德龍表示，目前家政職業(yè)技能培訓(xùn)供給總量偏少，能夠提供專業(yè)化培訓(xùn)的企業(yè)不多，很多從業(yè)者從未接受過系統(tǒng)職業(yè)培訓(xùn)，難以滿足消費者日漸多元化的需求。

“當(dāng)前家政服務(wù)呈現(xiàn)供不應(yīng)求的態(tài)勢，一些沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的勞動者也能輕松找到客源，再加上家政行業(yè)經(jīng)營主體‘小、散、亂’問題突出，所以一些小企業(yè)負(fù)責(zé)人和勞動者都沒有足夠的動力和意識去舉辦和參加培訓(xùn)?！迸岬慢堈f。

“不單是收費的培訓(xùn)難以招到人，即使是政府補貼的免費培訓(xùn)，一些家政服務(wù)員的參與意愿也不高。有些人認(rèn)為即使不參加培訓(xùn)也能上崗工作，參加培訓(xùn)反而會占用自己工作掙錢的時間?！睆堄抡f。

就業(yè)門檻低，導(dǎo)致從業(yè)者參加技能培訓(xùn)的意愿降低；不參加培訓(xùn)，技能提高慢，從而影響家政服務(wù)質(zhì)量。家政服務(wù)職業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量似乎陷入一個“死結(jié)”。

不過，越來越多家政服務(wù)企業(yè)認(rèn)識到提高從業(yè)者職業(yè)技能的重要性，想方設(shè)法開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以此提高市場競爭力。

周袁紅在2015年創(chuàng)辦了嘉樂會學(xué)校，通過線上線下相結(jié)合的形式，為家政服務(wù)員提供技能培訓(xùn)。學(xué)校研發(fā)了母嬰護理師、育嬰師、家庭營養(yǎng)配餐員、收納師等90余門課程，至今已培訓(xùn)超15萬人。

家政服務(wù)的糾紛處理是影響服務(wù)質(zhì)量和體驗的又一個重要方面。家政服務(wù)員與消費者同處一個屋檐下，難免發(fā)生磕絆，雇傭雙方的糾紛處理讓一些消費者十分頭痛。為盡量避免雇傭糾紛，保障服務(wù)質(zhì)量，有的家政公司在管理機制方面不斷進行嘗試。

公選王材料5：

深入剖析家政服務(wù)員“找不到、找不好、留不住”等問題，會發(fā)現(xiàn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展路上，橫亙著標(biāo)準(zhǔn)缺位、培訓(xùn)供給不足等一系列難題。

有關(guān)部門十分重視家政行業(yè)提質(zhì)擴容潛力，先后出臺多項意見和辦法，推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

2019年，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容的意見》，從提高家政從業(yè)人員素質(zhì)、發(fā)展員工制家政企業(yè)、增加家政服務(wù)有效供給等方面提出36條意見。

2023年，商務(wù)部等部門印發(fā)《促進家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容2023年工作要點》，從6個方面實施25項具體措施，推進家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容。

這些政策文件為行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展提供了有力支持。

家政服務(wù)職業(yè)技能培訓(xùn)大多由勞動力輸出地承擔(dān)，培訓(xùn)內(nèi)容相對簡單，以“大路貨”居多。而家政服務(wù)企業(yè)往往是“小個頭”，沒有能力對員工進行全面技能培訓(xùn)。這就導(dǎo)致目前的職業(yè)培訓(xùn)難以滿足城市日漸豐富的家政服務(wù)需求。家政服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)無法得到提高，家政行業(yè)也就無法充分發(fā)揮穩(wěn)就業(yè)的作用。

裴德龍表示，家政行業(yè)缺乏準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致經(jīng)營主體呈現(xiàn)“小、散、亂”情況。許多技能不過關(guān)的從業(yè)者流入市場，引發(fā)行業(yè)亂象。

張先民認(rèn)為，當(dāng)前雇傭雙方產(chǎn)生糾紛后多由家政公司進行調(diào)解，但家政公司處于利益中間環(huán)節(jié)，往往難以公正處理。當(dāng)前家政行業(yè)從業(yè)者呈現(xiàn)老齡化特點。外界對家政工作的偏見也會制約行業(yè)擴容。

公選王問題：結(jié)合材料，談?wù)勅绾闻嘤龎汛蠹艺?wù)業(yè)。500字以內(nèi)。20分。

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