公選王遴選網(wǎng)材料一：
8月24日，浙江樂清，一個(gè)小姑娘失蹤了。
8月25日，樂清市公安局微博披露，“樂清警方速破一起強(qiáng)奸殺人案”，失蹤的小姑娘在虹橋鎮(zhèn)乘坐順風(fēng)車前往永嘉，在途中發(fā)送求救信息后失聯(lián)，經(jīng)初步偵查，該滴滴司機(jī)交代自己奸殺的犯罪事實(shí)。而這場(chǎng)悲劇距離“鄭州空姐遇害案”僅過去了113天。
在鄭州空姐遇害后，北京市海淀法院網(wǎng)曾在其“辦案札記”欄目中披露了滴滴出行車主的犯罪情況，海淀法院網(wǎng)試圖通過刑事司法實(shí)踐追索“到底是基于龐大司機(jī)人數(shù)的必然現(xiàn)象，還是滴滴平臺(tái)的管理模式中確實(shí)蘊(yùn)含著安全風(fēng)險(xiǎn)”這一問題。
海淀法院網(wǎng)披露，“滴滴平臺(tái)所衍生的刑事案件數(shù)量，遠(yuǎn)高于公眾知悉”！
根據(jù)司法案例總結(jié)：“滴滴打人”比較常見；強(qiáng)奸、猥褻、順風(fēng)車主比較集中；代價(jià)盜竊屢罰不止。而在另一方面，部分專職司機(jī)有惡性犯罪、交通肇事罪的前科，是時(shí)候要求滴滴出行拿出徹底整治的方案了。
公選王遴選網(wǎng)材料二：
據(jù)樂清受害人朋友講述，8月24日15時(shí)42分，受害人的朋友打電話給滴滴平臺(tái)求助，希望得到順風(fēng)車司機(jī)的信息。在闡明事情的經(jīng)過后，滴滴平臺(tái)表示，“將有相關(guān)安全專家介入處理此事，會(huì)在1小時(shí)回復(fù)”。在這個(gè)過程中，他多次向滴滴平臺(tái)確認(rèn)事情的進(jìn)展（共計(jì)7次），滴滴的回復(fù)則是：“一線客服沒有權(quán)限”、“在這里請(qǐng)您耐心等待，您的反饋我們會(huì)為您加急標(biāo)紅”。
根據(jù)溫州警方8月25日通報(bào)，被害人趙某某的朋友朱某某在8月24日16時(shí)22分到永嘉縣上塘派出所報(bào)案，上塘派出所民警兩次與滴滴客服溝通，要求了解更多關(guān)于趙某某所乘坐的順風(fēng)車車主及車輛的相關(guān)信息，但未果。
當(dāng)天下午17時(shí)30分，受害人家屬向樂清虹橋派出所報(bào)警，民警于17時(shí)36分用接警電話與滴滴平臺(tái)進(jìn)行聯(lián)系，平臺(tái)客服稱需3至4小時(shí)提供查詢結(jié)果，民警表示情況緊急后，滴滴公司同意加急處理。18時(shí)13分，樂清警方收到滴滴公司發(fā)來的車牌(車牌號(hào)為川A31J0Z)及駕駛員信息。
經(jīng)簡(jiǎn)單計(jì)算，從被害人朋友第一次報(bào)警，到最終警方收到滴滴公司發(fā)來的嫌疑人信息，經(jīng)過了111分鐘。
滴滴在8月26日發(fā)布的《關(guān)于樂清順風(fēng)車事件的自查進(jìn)展》中承認(rèn)，其客服處置流程仍存在很多問題，特別是沒有及時(shí)處理之前的用戶投訴，在安全事件上調(diào)取信息流程繁瑣僵化。
而滴滴對(duì)于乘客對(duì)司機(jī)性騷擾方面投訴的漠視，加大了下一個(gè)乘客的潛在風(fēng)險(xiǎn)。
按滴滴的聲明，將從8月27日起在全國范圍內(nèi)下線順風(fēng)車業(yè)務(wù)，內(nèi)部重新評(píng)估業(yè)務(wù)模式及產(chǎn)品邏輯，并繼續(xù)整改升級(jí)客服體系，加大客服團(tuán)隊(duì)的人力和資源投入，加速梳理優(yōu)化投訴分級(jí)、工單流轉(zhuǎn)等機(jī)制。滴滴順風(fēng)車事業(yè)部總經(jīng)理黃潔莉、客服副總裁黃金紅則被免職。
公選王遴選網(wǎng)材料三：
網(wǎng)曝武漢等地多個(gè)疑似滴滴司機(jī)群聊天記錄，內(nèi)容不堪入目，對(duì)遇害女孩進(jìn)行無底線低俗調(diào)侃。其中一名司機(jī)言論被網(wǎng)友批判后，竟然表示“開心就好，并不影響”。目前，警方已介入。另據(jù)透露，滴滴在聲明中免職的兩名高管之一、順風(fēng)車事業(yè)部總經(jīng)理黃潔莉，曾給順風(fēng)車定位：一個(gè)非常有未來感、非常sexy（性感）的場(chǎng)景。
黃潔莉曾公開表示：“一個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)都是用戶洞察的問題?！边@就是說，她對(duì)順風(fēng)車的這種定位，是為了迎合用戶的洞察。于是，“我們從一開始就想得非常清楚，一定要往這個(gè)方向打”。
公選王遴選網(wǎng)材料四：
2018年4月，有用戶反映滴滴在玩大數(shù)據(jù)殺熟，不同手機(jī)不同級(jí)別的用戶在同一個(gè)行程下的價(jià)格不一樣，對(duì)此滴滴CTO和總裁親自下場(chǎng)“辟謠”，七天之內(nèi)，輿論風(fēng)平浪靜；
同樣是4月，網(wǎng)友孟婆在修行在其公眾號(hào)和微博發(fā)布《滴滴，我想和你聊一聊》，詳細(xì)講述了3.30晚上十點(diǎn)發(fā)生的“打車事件”。其表示在打了一輛滴滴優(yōu)享車后，車內(nèi)有不明氣味，并感到頭暈。在行車過程中，司機(jī)對(duì)其語言和態(tài)度都極不尊重。且司機(jī)未按正常路線行車，并中途讓其下車又上車，行為十分可疑；為此滴滴官方發(fā)文解釋，七天之內(nèi)，輿論風(fēng)平浪靜；
2018年4月29人，滴滴投資人張桓爆出遭遇“滴滴打人”，稱將賤賣滴滴所有投資，為此滴滴雷霆手段與張桓達(dá)成和解，七天之內(nèi)，輿論風(fēng)平浪靜；
2018年5月6日，21歲空姐深夜打滴滴被殺，一時(shí)間輿論沸騰，為此滴滴閃電發(fā)文表明自己有“不可推卸”的責(zé)任，七天之內(nèi)，輿論風(fēng)平浪靜；
公選王遴選網(wǎng)問題1：請(qǐng)你結(jié)合材料，概括滴滴網(wǎng)約車存在的問題。
公選王遴選網(wǎng)問題2：請(qǐng)你提出改進(jìn)網(wǎng)約車發(fā)展的對(duì)策建議。
公選王遴選網(wǎng)答題參考：
第一，加快排查整改。一是落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，開展平臺(tái)安全隱患自查工作，完善隱患監(jiān)察機(jī)制，通過線上、線下手段，查找整改存在的問題；二是開拓平臺(tái)用戶緊急情況報(bào)警通道，完善配合公安機(jī)關(guān)證據(jù)調(diào)取機(jī)制；三是轉(zhuǎn)變平臺(tái)運(yùn)營思維理念；四是完善應(yīng)急突發(fā)預(yù)案。
第二，加強(qiáng)全方位監(jiān)管。構(gòu)建針對(duì)網(wǎng)約車、“互聯(lián)網(wǎng)+”行業(yè)的監(jiān)管機(jī)制，在政府指導(dǎo)下，引入第三方科研機(jī)構(gòu)和專業(yè)組織，建立同平臺(tái)公司之間的行之有效的數(shù)據(jù)共享和協(xié)同監(jiān)管機(jī)制，構(gòu)建“政府+社會(huì)+企業(yè)”的綜合監(jiān)管體系，加大對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)企業(yè)的綜合監(jiān)管，嚴(yán)懲違法行為，提高網(wǎng)約車平臺(tái)違法的成本，嚴(yán)格保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
第三，構(gòu)建社會(huì)信用體系。進(jìn)一步完善法律法規(guī)體系，建立網(wǎng)約車平臺(tái)企業(yè)的信用體系，加快建立針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)交通出行領(lǐng)域市場(chǎng)主體及相關(guān)人員的跨部門失信聯(lián)合懲戒機(jī)制，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)交通出行業(yè)態(tài)的信用體系建設(shè)。積極倡導(dǎo)“互聯(lián)網(wǎng)+信用”，實(shí)施黑名單制度，公開黑名單，對(duì)違反個(gè)人和企業(yè)及時(shí)向社會(huì)公布，并實(shí)施行業(yè)禁入。
第四，加強(qiáng)警企共管共控。優(yōu)化“平臺(tái)接訴與警方出警聯(lián)動(dòng)”的相關(guān)機(jī)制，通過法定責(zé)任框架的調(diào)適，減少履責(zé)模糊空間，讓涉事各方各盡其責(zé)，以更完善的規(guī)則制衡侵犯人身安全行為，為網(wǎng)約車安全“上鎖”。
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