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公選王材料：

在12345政府服務熱線中，一些訴求人將政府提供“公共服務”的職能理解為也可以為其提供“私人服務”。當政府有關部門拒絕為其提供時，訴求人就表示不理解、不接受、不滿意。

某鎮(zhèn)12345熱線的工作人員反映，有的村民被蜜蜂蜇了也撥12345，這時政府熱線接聽人只好勸其自己去醫(yī)院。又比如，有的村民田中有水流不出去，原本自己用鐵鍬鏟幾下土就可以解決問題，也撥12345請求村干部為其解決。

還有部分群眾過分主張私人利益，放棄自我責任，提出一些不合理訴求，包括反對土地流轉政策、要求對有爭議的土地進行確權、醉酒后要求政府接送其回家等等。

顯然，這部分群眾的觀念中已然出現(xiàn)自我責任和政府責任的邊界錯位，在行動中表現(xiàn)出“等靠要”“好吃懶做、賴天賴地”“自我利益為大”“自己不去解決，坐等政府幫忙”等傾向。政府不能鼓勵這種觀念和行動，但問題是，12345熱線中的滿意率沒法區(qū)分這些不合理訴求，這讓基層很頭疼。

公選王問題：請結合材料談談在建設服務型政府、發(fā)揮12345熱線作用過程中應該注意什么？