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文明旅游倡議書

中秋、國慶假期即將來臨，為優(yōu)化天津旅游環(huán)境，為游客營造良好的旅游氛圍和溫馨美好的服務(wù)體驗，市文化和旅游局向全市旅游企業(yè)及從業(yè)人員、旅游商戶和經(jīng)營者倡議如下：

　　一、旅游企業(yè)要優(yōu)化服務(wù)，提升品質(zhì)。堅持依法誠信經(jīng)營，自覺規(guī)范經(jīng)營行為，加強對旅游從業(yè)人員的管理教育，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，著力打造旅游服務(wù)品牌，合力創(chuàng)造溫馨美好的旅游環(huán)境。與游客簽訂規(guī)范的旅游合同，切實維護(hù)游客安全與合法權(quán)益。與車公司簽訂規(guī)范租車協(xié)議，合理安排行程，特別是導(dǎo)游員在發(fā)車前和途中提醒游客全程系好安全帶，保障游客出行安全。堅決抵制“不合理低價游”產(chǎn)品及服務(wù)，建立和完善游客投訴登記記錄，認(rèn)真聽取各方意見，適時對自身的旅游產(chǎn)品進(jìn)行回訪、評價，不斷改進(jìn)服務(wù)漏洞，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平。

　　二、旅游從業(yè)者要遵紀(jì)守法、文明引導(dǎo)。旅游從業(yè)人員要恪守職業(yè)道德、尊重游客權(quán)利、維護(hù)游客利益，不“宰客”、欺客。要廣泛開展文明告知、文明勸導(dǎo)、微笑服務(wù)、便民服務(wù)、應(yīng)急求助等志愿服務(wù)，對游客不文明旅游行為及時進(jìn)行提醒、引導(dǎo)和規(guī)勸，共同推進(jìn)、形成文明出游新風(fēng)尚。

三、廣大商家要熱情迎客、誠信經(jīng)營。誠信是立身之本，各旅游經(jīng)營主體要恪守職業(yè)道德，遵守行業(yè)規(guī)范，誠信經(jīng)營。要遵守價格承諾，共同維護(hù)價格秩序。特別是在假日銷售旺季，對已確定價格并對外銷售的商品或服務(wù)，不得臨時加價提價，訂單生效的不得擅自單方面毀約。杜絕出售假冒偽劣商品，不缺斤少兩，不欺客“宰客”；以禮待人，文明待客，為游客展示天津人熱情好客的一面，全力打造優(yōu)美舒心、文明和諧的旅游環(huán)境，人人當(dāng)好天津的“形象大使”。

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