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【事件】

近日，有市民爆料稱哈爾濱五常市政務大廳的工作時間僅為全天6個小時，還讓辦事群眾在門外零下12℃的冷風中等待，引發(fā)了廣泛關注。

【點評】

政務大廳是政府服務的重要窗口，展示的是政府形象。一個個分門別類的辦事窗口，面對的是廣大老百姓和企業(yè)，必須是實打實的服務窗口。如今，服務窗口沒有服務意識，還讓遠道而來的辦事群眾站在門外的冷風里等，怎么說都沒道理。如果說當年各地曝出的各類“丁義珍式窗口”，反映的是一些窗口單位缺乏服務意識和人文關懷的老毛病。那么，工作日因午休而緊閉大門的做法，未嘗不是一些單位和工作人員服務意識缺位的新變體。

有問題要改，有毛病要治。工作人員工作忙碌、需要午休，這可以理解，但前提是先考慮到辦事群眾的實際情況，將服務的空檔期補上。如，采取輪班制方式，在午休時間也安排少量工作人員辦理業(yè)務，保持不間斷服務。也可以開通線上預約通道，讓數(shù)據(jù)多跑腿、群眾少受累，真正提高辦事效率。

退一萬步說，即使要讓群眾等，那能否給群眾一個室內避風的場所，不要讓他們站在原地受凍？簡單粗暴關上大門，讓群眾在冷風中等待，無論如何辯解也說不過去。如此一來，冷的不僅是群眾的身體，也是大家的心。

服務群眾不能老是停在嘴上，更不能只說不做、只顧自己。如果做不到將心比心、視辦事群眾為親人，也至少該有基本的換位思考能力，設身處地想想，在零下12℃的天氣里等待是什么滋味？另外，該休息的時候休息好了，辦事的時候就拿出高效率，做到守土盡責，將自己工作職能范圍內的事情辦妥當。

令人欣慰的是，當?shù)卣呀?jīng)迅速予以回應并給出了整改措施，讓人聽到了事件的回聲。但是，此類事情恐怕也并非一時一地的孤例，值得各地服務窗口、單位引以為戒，并進行自我審視。希望此類事情越來越少，也期待更多一線服務窗口能將“人民至上”理念落在實處，不要讓群眾站在冷風中，受凍又寒心。

（來源：重慶日報）

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