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【事件】

4月26日，有博主在社交平臺(tái)上發(fā)帖稱，其向銀川“市長(zhǎng)信箱”舉報(bào)時(shí)，出現(xiàn)“已讀亂回”的情況。4月27日晚，銀川市人民政府辦公室發(fā)布情況通報(bào)：經(jīng)查，“市長(zhǎng)信箱”工作人員在辦理過程中出現(xiàn)工作錯(cuò)誤，將積極整改。同時(shí)，督促經(jīng)辦單位主動(dòng)與訴求人溝通，并誠(chéng)懇致歉，現(xiàn)已依規(guī)對(duì)相關(guān)責(zé)任人問責(zé)處理。（《現(xiàn)代快報(bào)》）

【點(diǎn)評(píng)】

市民舉報(bào)詩(shī)詞大會(huì)決賽問題，卻收到工程欠款的答復(fù)。這一荒誕的“烏龍事件”，不僅暴露了政務(wù)服務(wù)的短板，更撕開了數(shù)字時(shí)代政府與民眾溝通的“遮羞布”。

市長(zhǎng)信箱本是政府與民眾溝通的重要橋梁，理應(yīng)成為傾聽民聲、解決民憂的有效渠道。然而“已讀亂回”現(xiàn)象的出現(xiàn)，不僅暴露出個(gè)別工作人員作風(fēng)不實(shí)、敷衍塞責(zé)的問題，更反映出某些政府部門形式主義、官僚主義作風(fēng)依然存在。這種“應(yīng)付式”回復(fù)，既浪費(fèi)了行政資源，又寒了老百姓的心。

究其原因，首先是部分工作人員服務(wù)意識(shí)淡薄。他們可能認(rèn)為市長(zhǎng)信箱只是“走過場(chǎng)”，回復(fù)內(nèi)容無需認(rèn)真對(duì)待。其次是考核機(jī)制存在漏洞。目前對(duì)信箱回復(fù)質(zhì)量的考核往往只注重“回復(fù)率”而忽視“解決率”，導(dǎo)致工作人員只求“回復(fù)”不求“實(shí)效”。再者，缺乏有效的監(jiān)督問責(zé)機(jī)制，也讓這種敷衍了事的行為得不到及時(shí)糾正。

這種現(xiàn)象并非罕見。近年來，全國(guó)多地都出現(xiàn)過類似問題。比如某地市民反映路燈不亮，得到的回復(fù)是“路燈已收到您的建議”；還有市民投訴噪音污染，回復(fù)竟是“已轉(zhuǎn)相關(guān)部門”。這些啼笑皆非的回復(fù)，折射出基層治理中的頑疾。

要根治“已讀亂回”現(xiàn)象，必須多管齊下。第一，要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)教育。政府部門工作人員要牢記“群眾利益無小事”，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)訴求。第二，要完善考核機(jī)制。不僅要考核回復(fù)時(shí)效，更要考核問題解決率和群眾滿意度。第三，要建立問責(zé)制度。對(duì)敷衍塞責(zé)的行為要嚴(yán)肅處理，形成震懾。第四，可以引入第三方評(píng)估，定期對(duì)信箱辦理質(zhì)量進(jìn)行抽查。

值得肯定的是，銀川市已對(duì)此事作出回應(yīng)，表示將全面排查整改。這種態(tài)度值得點(diǎn)贊，但關(guān)鍵要看后續(xù)整改成效。政府公信力是靠一點(diǎn)一滴積累起來的，任何敷衍應(yīng)付都會(huì)損害政府形象。

“民有所呼，我有所應(yīng)”不能只停留在口號(hào)上。市長(zhǎng)信箱作為重要的民意通道，其價(jià)值不在于收到多少信件，而在于解決了多少實(shí)際問題。只有真正把群眾的事放在心上，用心用情用力解決好每一個(gè)訴求，才能贏得群眾的信任和支持。期待各地政府以此為鑒，舉一反三，讓每一個(gè)民意渠道都發(fā)揮應(yīng)有的作用，讓“已讀亂回”徹底成為歷史。

市長(zhǎng)信箱雖小，卻能折射出政府部門的工作作風(fēng)和治理能力。只有從這些細(xì)節(jié)入手，政府部門才能真正實(shí)現(xiàn)治理能力的提升，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。（來源：紅網(wǎng)）

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