說(shuō)話辦事的技巧實(shí)踐積累
一、中庸原則
說(shuō)話要中庸，柔和，謙虛，讓別人聽(tīng)起來(lái)舒服，大多數(shù)情況不要用太絕對(duì)的語(yǔ)氣。像外交官那樣繞一點(diǎn)，不容易說(shuō)錯(cuò)話。
太絕對(duì)的語(yǔ)氣，容易說(shuō)錯(cuò)話，容易傷人樹(shù)敵。給人的感覺(jué)是太情緒化，不成熟穩(wěn)重。極少數(shù)情況下，比如表明重大原則立場(chǎng)責(zé)任擔(dān)當(dāng)才用絕對(duì)的語(yǔ)氣，能顯示魄力。（大多數(shù)情況和極少數(shù)情況，或普遍性和特殊性，是現(xiàn)實(shí)中普遍存在的一對(duì)陰陽(yáng)，總是會(huì)跟其他的陰陽(yáng)搭配。）
過(guò)度的奉承讓人反感，甚至變成反話，成了譏諷；過(guò)度的謙虛成了驕傲，過(guò)度的驕傲是因?yàn)樾睦镒员啊?/span>
二、察言觀色
總綱：把握好“正負(fù)”“直繞”“好差”“順逆”“公私”這幾對(duì)陰陽(yáng)（矛盾），尊重他人、利益他人，讓人舒服。
說(shuō)話前要先察言觀色，從精神需求、物質(zhì)需求上入手。再看場(chǎng)合說(shuō)話，分公開(kāi)場(chǎng)合、私下場(chǎng)合說(shuō)話。從對(duì)方的個(gè)性、愛(ài)好、欲望去看對(duì)方的利益需求，包括精神需求（面子，信仰，理想，心情）和物質(zhì)需求。
精神需求：首先考慮對(duì)方的面子和心理感受，情緒和狀態(tài)。物質(zhì)需求：物質(zhì)需求往往是打動(dòng)對(duì)方的關(guān)鍵。
正面信息直接說(shuō)，負(fù)面信息繞著說(shuō)。別人正面信息直接說(shuō)，夸著舒服。但對(duì)別人負(fù)面信息的直接陳述，那是尖刺會(huì)刺痛別人。繞一點(diǎn)如浴春風(fēng)讓人舒服。
尋找對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)并稱贊夸獎(jiǎng)。背后贊人，對(duì)方聽(tīng)到后會(huì)更開(kāi)心。知道別人的缺點(diǎn)，要注意繞開(kāi)，除非是批評(píng)指正。對(duì)方刻意回避的缺點(diǎn)、敏感事物，一般就不要再提，否則會(huì)讓對(duì)方討厭。
順逆之機(jī)：人們非常看重的，引以為豪的自身事物（信仰、優(yōu)點(diǎn)、子女等），只能順之，不可逆之。順得好，能獲得對(duì)方極大好感；逆之則話不投機(jī)、得罪人、結(jié)仇。
對(duì)方的重大缺點(diǎn)、敏感事物，要繞開(kāi)，否則容易結(jié)下大仇。（只要不涉及重大利益或原則）比如一般不能說(shuō)女人丑，說(shuō)一次就是結(jié)仇。繞的方式：1.先說(shuō)好聽(tīng)的、肯定對(duì)方優(yōu)點(diǎn)成績(jī)，再轉(zhuǎn)折；2.先幫對(duì)方找客觀原因，找臺(tái)階讓對(duì)方下，給對(duì)方留面子戴高帽；3.先培養(yǎng)感情。多多幫助他人，只要不違法。要想自己有貴人相助，先得幫助別人。尋找對(duì)方與自己的共同點(diǎn)，利益交集、共同興趣之類的，可以從細(xì)節(jié)入手，做點(diǎn)接地氣的、利他的小事情、小雜活，拉近感情。
有時(shí)繞不起作用，直卻能解決問(wèn)題。拙誠(chéng)勝巧：一般的技巧不起作用了，拙誠(chéng)卻能感動(dòng)對(duì)方。大巧若拙，最大的巧，就是沒(méi)有巧，就是拙誠(chéng)、踏實(shí)了。狀態(tài)好直接辦，狀態(tài)差先繞開(kāi)。
對(duì)方心情大好，就可以趁機(jī)提要求，成功率高。對(duì)方情緒不好，或?qū)Ｗ⒛呈?、或很疲倦的時(shí)候就不要打擾了。不要打擾別人午休，睡覺(jué)。
公開(kāi)說(shuō)正面，私下說(shuō)負(fù)面。（除非是要表明重大原則立場(chǎng)）
公開(kāi)場(chǎng)合：謹(jǐn)慎發(fā)言，統(tǒng)籌兼顧，注意公眾形象，保護(hù)自己隱私，考慮各種人的感受，一般不說(shuō)、不問(wèn)敏感問(wèn)題。
私下場(chǎng)合：自由隨便，但不能太過(guò)，小心被人出賣。
當(dāng)眾夸獎(jiǎng)，私下批評(píng)：當(dāng)眾夸獎(jiǎng)效果好；當(dāng)眾夸人有時(shí)不能只夸一個(gè)，要注意沒(méi)有被夸的人的心理感受。當(dāng)眾批評(píng)，小心對(duì)方記仇，即使是親人也會(huì)不爽。公開(kāi)場(chǎng)合要維護(hù)老公老婆孩子等親人的面子，一般不公開(kāi)批評(píng)親人，更不能公開(kāi)批評(píng)其他人。私下指出對(duì)方錯(cuò)誤，對(duì)方會(huì)感激你的。
三、防范化解矛盾風(fēng)險(xiǎn)
培養(yǎng)浩大而謙虛平凡的氣質(zhì)：胸懷如宇宙那么浩瀚，但不居功、不自傲，平凡得如一粒微塵。宇宙洪荒，無(wú)窮無(wú)盡，自己只是滄海一粟。有了這種胸懷，真不會(huì)去計(jì)較什么小事了。
剛中有柔?？糊堄谢?。注意剛過(guò)易折，適時(shí)低頭，急流勇退。柔中有剛：龍戰(zhàn)于野。別人欺人太甚，也得奮起反抗。
低調(diào)：聰明外露招人嫉恨，低調(diào)內(nèi)斂討人喜歡。
不爭(zhēng)：盡量避免與人當(dāng)面激烈爭(zhēng)論，要包容不同觀點(diǎn)。爭(zhēng)贏了也是輸，爭(zhēng)到別人面上無(wú)光，你就得罪人了。觀點(diǎn)不同就貶低對(duì)方，是人們的普遍弱點(diǎn)，特別要注意。
不居功：夫唯弗居，是以不去。有功勞，有幫助他人的恩情，對(duì)方知道即可，不可反復(fù)提起。否則讓人反感。
不計(jì)較不苛求：世界上幾乎沒(méi)有完美的人，不要計(jì)較別人的小缺點(diǎn)小錯(cuò)誤（不涉及重大利益原則），否則就沒(méi)什么親朋好友了。承認(rèn)人的多樣性吧，不可要求別人100%達(dá)到你的主觀的完美標(biāo)準(zhǔn)。
四、基本禮儀
禮儀的本質(zhì)是尊重、利他。如維護(hù)別人的尊嚴(yán)，體諒別人的付出，肯定別人的成就等。
處理好上下級(jí)關(guān)系：
向領(lǐng)導(dǎo)遞文件要用雙手，文件夾要擦干凈。領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)門一般要起身站立。除非是特別熟的可以不那么拘泥。開(kāi)會(huì)、吃飯不可占領(lǐng)導(dǎo)位置，記得給領(lǐng)導(dǎo)同事讓座。
不要挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)、師長(zhǎng)們的權(quán)威。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)絕不能說(shuō)“您辛苦了”?！澳量嗔恕笔巧霞?jí)對(duì)下級(jí)說(shuō)的話，不能顛倒身份。
不插話：領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)，不能隨意插話。不越級(jí)匯報(bào)：一般不要繞開(kāi)直接上司，向更上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。被繞開(kāi)的直接上司，會(huì)覺(jué)得你不尊重他，會(huì)很生氣。
不在最后補(bǔ)充：開(kāi)會(huì)時(shí)，最大領(lǐng)導(dǎo)做最后總結(jié)，最大領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是說(shuō)得最全面客觀的那個(gè)人。其他人不要在最后去做補(bǔ)充說(shuō)明。否則會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你不懂規(guī)矩，不尊重他。有話要說(shuō)，應(yīng)在前面說(shuō)。讓領(lǐng)導(dǎo)做決策，自己只是提供信息和建議。不可逼著領(lǐng)導(dǎo)做決策。
飯局喝酒原則：
第一尊重對(duì)方意愿；不喝者不勸；能少喝就少喝，能不喝就不喝；
作法：喝酒前先吃點(diǎn)食物墊胃。叫服務(wù)員拿點(diǎn)酸奶，橘子，粥之類的先吃了再說(shuō)。
喝酒時(shí)，按尊卑順序敬酒一圈；多敬生人，少敬熟人；卑者敬尊者，雙手，杯子低；尊者敬卑者，杯子高。然后再不主動(dòng)敬酒，而是主動(dòng)聊話題和傾聽(tīng)，活躍氣氛，說(shuō)到有興致時(shí)才敬酒喝一下，或者別人敬我酒時(shí)喝一下。多吃解酒食物。要等領(lǐng)導(dǎo)夾菜后再轉(zhuǎn)盤(pán)。
喝酒后吃點(diǎn)維生素B，C，或其他解酒食物。喝酒前期可以大說(shuō)特說(shuō)，喝酒后期要少言，喝多了容易說(shuō)錯(cuò)話，所以要少言，說(shuō)錯(cuò)話要自罰酒。吃飯、說(shuō)話時(shí)不可用筷子指著對(duì)方。
酒后要噓寒問(wèn)暖，對(duì)于喝酒較多酒量一般的人，要打電話問(wèn)下，顯得關(guān)心對(duì)方。
五、嚴(yán)己寬人
自己干出了功勞，哪怕跟別人沒(méi)啥關(guān)系，但一定要說(shuō)，這更是集體大家的功勞，多虧了/得益于領(lǐng)導(dǎo)同事的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)/指導(dǎo)幫助/有力栽培等等。一句虛言，可得民心。大家就是喜歡謙虛的人，討厭自大的人。
凡是吵過(guò)架的應(yīng)該都知道，老是把錯(cuò)誤歸給他人，自己一點(diǎn)錯(cuò)都沒(méi)有，他人會(huì)對(duì)你非常反感。
反過(guò)來(lái)，承認(rèn)自己錯(cuò)誤，就是能贏得他人好感，并讓他人自覺(jué)反省他們的錯(cuò)誤。實(shí)際上自己可能沒(méi)錯(cuò)，但說(shuō)一句自己也有錯(cuò)誤有責(zé)任，讓人覺(jué)得你敢于承擔(dān)，讓人敬佩。把握好度，不能太假。對(duì)朋友一定要大方，自身可以節(jié)儉。小錢小利歸他人。
拋磚引玉，歡迎大家來(lái)說(shuō)下自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，注意是實(shí)踐得來(lái)的，不是看書(shū)本的。
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