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公選王材料1：

當前，不少部門單位用滿意度調查作為衡量工作成效、評價工作作風的方式，收到良好效果。與此同時，半月談記者調研發(fā)現(xiàn)，少數(shù)基層部門單位在滿意度調查過程中，出現(xiàn)打印“明白紙”注明“滿意”“知道”等標準答案，回答“滿意”“安全”可得現(xiàn)金獎勵等怪相，導致滿意度調查“變了味”。

“我最近接到一個單位發(fā)來的短信，說如果接到滿意度調查電話，讓我為家鄉(xiāng)代言，還說回答‘非常滿意’將激勵他們繼續(xù)前行……”中部某城市的一位市民反映，自己時常收到此類“討好評”短信?！叭舾傻煤?、有底氣，實在不必這樣變相拉票；不愿深入走訪，電話測評，有時容易變相助長虛夸之風?！?/span>

除發(fā)短信“討好評”外，有的地方擔心被調查群眾“亂說話”，干脆打印“明白紙”提供標準答案。此前，半月談記者在大別山區(qū)某村采訪，村民家里有一張關于滿意度提升問卷調查的“明白紙”，里面列舉11個問題，并在問題后附上“滿意”“知道”等答案。村民質疑：“答案都有了，還讓我回答啥？”

花錢“求表揚”，也是滿意度虛夸、“注水”的體現(xiàn)，近年來在個別地方也發(fā)生過。中央紀委國家監(jiān)委網(wǎng)站曾發(fā)布相關信息稱，有市民反映當?shù)卣ㄏ到y(tǒng)下發(fā)了一份滿意度調查通知，通知提到一定不要用“還行”“不錯”“一般”等模棱兩可的語句或“不知道”“沒參加過”等負面性評價；回答“滿意”“安全”，憑錄音可得100元至300元獎勵。當?shù)?名黨員領導干部因滿意度調查弄虛作假被問責。

“實名制”導向、設置“附加條件”的滿意度調查，也讓調查結果準確性打了折扣。

華東地區(qū)一位市民反映，自己因工作原因與當?shù)卣块T有業(yè)務往來，年底曾接到一個滿意度調查電話。這位市民向電話調查人員詢問自己的回答是匿名還是實名，得知是“實名記錄”后，只能回答了“滿意”。

不在工作成效上下功夫，卻在“數(shù)據(jù)滿意”上動腦筋，有的地方甚至出現(xiàn)“代替群眾填寫滿意度評價”現(xiàn)象。北方某市轄區(qū)一項工作被市有關部門通報指出存在“群眾滿意率低”問題，該區(qū)相關干部在業(yè)務培訓會上，示意他人代替群眾填寫滿意度評價，落實上級整改要求敷衍應付，弄虛作假，造成不良影響。

公選王材料2：

對于花式“討好評”背后的滿意度虛夸現(xiàn)象，中國人民大學法學院教授劉俊海認為，這違背了大興調查研究的初衷，把好政策的“經(jīng)”給念歪了，從源頭了解問題真相的通道也被阻塞，這不僅影響個別部門單位在群眾心目中的形象，一些群眾感受最強烈、最直接的問題還可能被擱置甚至掩蓋。

記者了解到，滿意度數(shù)據(jù)往往成為部門考核或個人考核的重要依據(jù)，有的部門單位和干部政績觀有偏差，千方百計提高滿意度數(shù)據(jù)，不惜弄虛作假，最終跑偏方向。

一名基層工作人員表示，滿意度調查在最后考核占比中較高，有時會高于其他項考核占比。如果滿意度不高，會影響其所在部門最后的考核排名，結果還會被通報，所以大家很重視數(shù)據(jù)填報這個環(huán)節(jié)。

劉俊海等認為，在滿意度調查中，如此“引導”“教導”，反映出個別部門單位存在形式主義和官僚主義問題，讓被調查群眾容易產生只是“走個過場”的錯覺。

“不能總是套用同一種辦法?！庇袇⑴c滿意度評價的工作人員表示，有的工作經(jīng)常要跟群眾接觸，由于其所在崗位的特殊性，接觸到的群眾難給“好評”，若要提高滿意度，只能另想辦法。滿意度調查并非“萬金油”，若要提高工作服務的質量和工作態(tài)度，完全可以用其他方式來推動。

“滿意度電話調查數(shù)據(jù)，有時分差微乎其微。”基層干部小印說，“兩個地方某項工作的滿意度分別是96.1%和96.3%，就0.2個百分點的差距，工作方式方法或服務態(tài)度能有多大區(qū)別？但在考核體系里換算出分值后，排名一下子拉開距離。這一項排名低了，其他工作干得再用心，也是白干?！?/span>

“讓滿意度調查見實效，必須要大興調查研究，堅持實事求是，對弄虛作假者嚴肅問責?！敝胁磕呈械囊晃桓刹空f，只有收集到客觀真實的“民意”，并運用到實際工作中，才能推動相關問題的解決，真正回歸滿意度調查的“本意”。

公選王問題：如何破解滿意度調查“討滿意”現(xiàn)象，收集到真實民意？350字以內。10分。

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