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“馬有失蹄，人有失足?！惫ぷ鞑豢赡芤环L(fēng)順，總有出現(xiàn)狀況的時(shí)候。通常一個(gè)人在工作出現(xiàn)了失誤后，會(huì)有這三種表現(xiàn)：一、不以為然，反正領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)開除我；二、玻璃心，出了問題就灰心喪氣，自怨自艾；三、束手無(wú)策，難以化解。從你的提問來看，后兩者應(yīng)該更貼合你現(xiàn)在的心境。尤其是在單位一把手面前工作失誤，既失去了部門負(fù)責(zé)人對(duì)你的信任，又讓一把手覺得你這個(gè)人能力不行。怎么辦？不同的處理方式，直接影響一個(gè)人的職業(yè)發(fā)展，要想在一把手和部門負(fù)責(zé)人面前挽回好的印象，及時(shí)、有效的措施很有必要。

01 雷區(qū)

1、擺爛，不想辦法彌補(bǔ)，反正打臉的不是我。這種人是典型的不負(fù)責(zé)任，可能短期能討得領(lǐng)導(dǎo)喜歡，但等到領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)你的真面目，是不會(huì)給你好果子吃的。

2、病急亂投醫(yī)，適得其反。你的冒冒失失不但沒能將問題順利解決，反而讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你心理承受力差，難成大器。

02 掃雷

1、負(fù)荊請(qǐng)罪，真誠(chéng)道歉。態(tài)度誠(chéng)懇地跟部門負(fù)責(zé)人道歉，告訴他：“我犯了錯(cuò)就要承擔(dān)錯(cuò)誤，也愿意彌補(bǔ)過錯(cuò)。”并把事先做好的書面彌補(bǔ)措施跟部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)示匯報(bào)。同時(shí)向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，你要主動(dòng)找一把手道歉。不管他是否同意，道歉都是必要的。亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚。

2、帶著經(jīng)過部門負(fù)責(zé)人同意的書面彌補(bǔ)措施，找到單位一把手，主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤。

公式：自己扛+道歉+彌補(bǔ)措施+表態(tài)

話術(shù)：“領(lǐng)導(dǎo)，不好意思耽誤您三分鐘，我是來負(fù)荊請(qǐng)罪的，上次那個(gè)事XX領(lǐng)導(dǎo)很重視，跟我交代的也很清楚，但是我草率了?！弊⒁猓翰灰v客觀原因，要講自己的主觀原因。比起只會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)面前推卸責(zé)任，做一個(gè)敢于認(rèn)錯(cuò)、敢于糾偏的行動(dòng)派更容易得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

接下來要給出彌補(bǔ)措施：“您上次開會(huì)講得好，只為成功想辦法，不為失敗找理由。我在哪里摔倒就要在哪里爬起來，這件事的彌補(bǔ)措施是1234，您看行不行？您放心，我一定會(huì)把損失降到最低，不會(huì)讓自己在同一個(gè)地方摔倒兩次，您該怎么批評(píng)我就怎么批評(píng)我，怎么解氣怎么來。”

我們常說：“禍兮，福之所倚。”這次犯錯(cuò)也是給了你一個(gè)向領(lǐng)導(dǎo)展示自己職場(chǎng)素養(yǎng)的好機(jī)會(huì)，勇敢道歉、彌補(bǔ)錯(cuò)誤、真誠(chéng)表態(tài)，讓領(lǐng)導(dǎo)切身感受到你對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。如此一來，成功的轉(zhuǎn)危為安，化危為機(jī)。

3、事后第一時(shí)間向部門負(fù)責(zé)人反饋你跟一把手匯報(bào)的情況，讓部門負(fù)責(zé)人對(duì)你的信任感不打折。老話說得好：夜長(zhǎng)夢(mèng)會(huì)多，這也是防范部門負(fù)責(zé)人因?yàn)樾男鬲M窄而對(duì)你心生疑慮。

話說有這么一個(gè)故事，有一天來了一個(gè)X博士，市委書記跟副縣長(zhǎng)打電話讓副縣長(zhǎng)去接待，意思也是在提示副縣長(zhǎng)：你要多講講我的好話。這位副縣長(zhǎng)好話是說了一籮筐，但是在結(jié)束后并沒有一五一十地跟書記報(bào)告。等到下午五六點(diǎn)了，書記實(shí)在等不及了，就跟副縣長(zhǎng)打電話問：“你在哪兒？談話出來了嗎？”副縣長(zhǎng)說：“出來了出來了，我現(xiàn)在正在參加一個(gè)青年聯(lián)誼會(huì)，等把飯吃完了我跟你報(bào)告?！辈铧c(diǎn)沒把書記氣個(gè)半死，這就是典型的不懂音樂。

4、加班加點(diǎn)落實(shí)彌補(bǔ)措施。如果一把手對(duì)彌補(bǔ)措施有其他指示，你要不折不扣地去完成，并給他期待之外的驚喜。有一個(gè)著名的“多一盎司定律”，意思是說只要比正常多付出一丁點(diǎn)就會(huì)獲得超常的成果。你多加那么一盎司，取得的成就就會(huì)完全不一樣，這才是領(lǐng)導(dǎo)最贊賞的人。

等到完成之后，由部門負(fù)責(zé)人按照程序親自去跟單位一把手匯報(bào)，或者帶上你一起去匯報(bào)，以防出現(xiàn)部門負(fù)責(zé)人對(duì)具體執(zhí)行環(huán)節(jié)不清楚的情況，你好及時(shí)跟一把手溝通解釋。

5、如果單位一把手不讓你去匯報(bào)，甚至對(duì)你大發(fā)雷霆，你還是要老老實(shí)實(shí)按流程走，該彌補(bǔ)彌補(bǔ)。在他看來，或許你是在越級(jí)匯報(bào)，那么你就請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人帶著方案親自去匯報(bào)。

6、以后干工作要有極致精神。“致廣大而盡精微”，多打大算盤、算大賬，干任何事情方向要正確，重點(diǎn)要明確，同時(shí)要把控好細(xì)節(jié)。古人云：“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)?！碧ぬ?shí)實(shí)把工作做好，即使做一顆螺絲釘也要做到最好，穩(wěn)扎穩(wěn)打，善作善成?？倳?huì)一天，你會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。

03 口訣

工作失誤敗好感，直屬領(lǐng)導(dǎo)被打臉。

態(tài)度誠(chéng)懇把歉道，彌補(bǔ)措施很重要。

事后反饋需及時(shí)，加班加點(diǎn)來落實(shí)。

極致精神要發(fā)揚(yáng)，穩(wěn)扎穩(wěn)打如愿償。

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